カスタマーハラスメントに対する基本方針

• 1. 基本的な考え方

  当社は、「継続的な顧客利益の追求」を企業理念の根幹に据え、お客様の多様なニーズに真摯に向き合い、信頼されるパートナーとして質の高い商品・サービスの提供に努めております。
  お客様からのご意見・ご要望は、サービス向上の貴重な機会ととらえ、誠実に対応いたします。一方で、社会通念上相当と認められない言動や、従業員の人格や尊厳を傷つける行為については、職場環境を著しく害し、事業運営に重大な影響を及ぼす可能性があるため、毅然とした対応を行います。

• 2. 基本方針の目的

  本方針は、従業員が安心して働ける職場環境を確保し、創造性と専門性を最大限に発揮できるようにすることで、結果としてお客様へのより良いサービス提供につなげることを目的としています。

• 3. カスタマーハラスメントの定義

  カスタマーハラスメントとは、「お客様等からのクレームや要望のうち、要求内容の妥当性に照らして、その実現手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害する行為」を指します。
  具体的には、以下のような行為を指します。以下は例示であり、これらの行為に限られるものではなく、実際は個別の状況により判断されます。

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    暴力、脅迫、威嚇、強要などの違法行為
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    暴言、人格否定、差別的・性的な言動、ストーカー行為
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    長時間にわたる拘束、執拗な問い合わせや要求
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    SNS 等での誹謗中傷、個人情報の晒し行為
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    社会通念上不相当な金品や特別対応の要求
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    他のお客様の迷惑となる行為や、業務の妨害行為 など

• 4. 当社の対応

  当社は、上記のような行為が確認された場合、以下の対応を行うことがあります。

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    該当行為の制止および対応の中止
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    取引の制限または契約の解除
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    口座解約及び預り資産の返却・他社移管
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    必要に応じて、警察・弁護士等の外部機関と連携した法的措置

• 5. お客様へのお願い

  すべてのお客様に公平で良質なサービスを提供するため、当社従業員へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

2026年10月1日
あかつき証券株式会社